Implementasi Kebijakan Pelayanan Admisitrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Wara Selatan Kota Palopo

Abstract

Pelayanan Administrasi   Terpadu   Kecamatan   ( PATEN),   berdasarkan   Peraturan   Menteri   Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 . Kecamatan Wara Selatan sebagai bagian dari wilayah di Kota Palopo telah aktif dalam menyelenggarakan pelayan administrasi terpadu .Saat inibanyak masalah yang terjadi di masyarakat mengenai pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis implementasi kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) pada Kantor Kecamatan Wara Selatan KotaPalopo. (2) untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis faktor pendukung dan faktor penghambat implementasi kebijakan PelayananAdministrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Wara Selatan Kota Palopo. Peneliian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Dari hasil penelitian menunjukkan implemtasi kebijakan pelanan administrasiterpadu kecamatan (PATEN) dalam rangka meningkatkatkan kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Wara Selatan telah berjalan dengan baik dengan melihat proses yang terjadi yang memperhatikan faktor komunikasi, sumberdaya, disposisi dan struktur birokrasi. Namun menghadapi beberapa kendala. Kendala tersebut berupa kurang optimalnya komunikasi antara pihak kecamatan dengan masyarakat, dukungan sumberdaya anggaran serta sarana dan pra sarana yang masih kurang.. Pelaksanaan PATEN di Kantor Camat Wara Selatan tersebut tetapberjalan optimal dengan faktor pendukung berupa jelasnya dasar hukum dan komitmen yang kuat dari aparatur yang bertugas.