ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI PADA DINAS SOSIAL KABUPATEN WAJO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi pada Dinas Sosial Kabupaten Wajo, Desain organisasi tidak dirancang khusus dalam rangka pemberian pelayanan kepada masyarakat, penuh dengan hierarki yang membuat pelayanan menjadi berbelit-belit dan tidak terkoordinasi. Kecenderungan untuk melaksanakan dua fungsi sekaligus, fungsi pengaturan dan fungsi penyelenggaraan, masih sangat kental dilakukan oleh pemerintah yang juga menyebabkan pelayanan publik menjadi tidak efisien. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian survei dengan pendekatan deskriptif kuantitatif Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan observasi, kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik Pada Dinas Sosial Kabupaten Wajo dalam penelitian ini berada pada kategori Sangat Baik. Disarankan agar para pegawai lebih meningkatkan kerja sama demi pemberian pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat